北京儿童医院门诊部六项举措贯彻市卫生工作会议精神

    近日，北京儿童医院门诊部为贯彻市卫生工作会议精神，举办了“迎接奥运、服务创优”全员培训。再次对全体窗口工作人员进行了迎奥运的思想动员。培训后，大家表示：尽管儿童医院不是奥运定点医院，但奥运工作无小事、医疗工作无小事！作为首都卫生系统的一员，我们是站在北京这个大舞台上向世界展示首都卫生系统的精神风貌和医疗技术！我们要加倍努力给首都卫生系统增添光彩！这次培训也是儿童医院门诊部迎奥运的一项有力措施——建立坚强的思想保证。此外，门诊部还采取了五项措施，提升广大职工的大局意识、服务意识、技术水平和沟通能力。
    举措一：倡导“接力棒精神”，即不管病人由门诊部哪位医师诊治，都要做到全力配合，承上启下，全员一盘棋，形成共同为患者服务的接力队伍。举措二： 有针对性地开展丰富多彩的讲座。“医患关系”讲座让职工深入了解患者的心理，掌握医患沟通的技巧，用平和的心态处理医患关系；“形体训练”提升职工的气质，培养良好的精神风貌。举措三：建立良好的沟通途径。成立“门诊服务接待部”，积极解决医疗过程中出现的矛盾，化解潜在危机；建立全院联络员信息网络，积极交流工作中的经验，提升服务质量。举措四：设立高年资护士夜巡小组，及时帮助解决夜班中出现的各种问题，化解矛盾。举措五：严格管理，提升服务质量。成立“离退休专家管理委员会”，建立离退休专家继续教育制度，不断更新离退休专家的医学信息；建立科内考试制度，不断督促职工提高服务本领。
    此外，北京儿童医院多年来一直坚持全年无假日门诊、24小时不间断门诊，小夜班专家出诊，寒暑假高峰期全院医师支援门诊等制度，缓解看病难问题，全力保障首都儿童就医需求。