截止2月23日，我院2014年寒假志愿服务活动共招募志愿者191名，提供志愿服务28天，圆满完成了既定计划。通过志愿服务，既减轻了医务人员的劳动负担，又方便了就诊的患儿和家长，取得了良好的社会效果。
    这些志愿者们包括来自北京中医药大学、北京卫生职业学院、首都铁路卫生学校的学生，宁玛利世（北京）义工队的成员，还有我院职工的子女，在经过院团委关于北京儿童医院院史、门诊楼分布情况、门诊常见问题解答、院内感染的防范等内容的培训之后，他们被分派到了门诊大厅、静脉采血室、彩超室和各层分诊台等位置，为患者指路、解答问题，协助分诊台护士叫号、维护就诊秩序等。
    面对患者及家长的问题，无论简单还是复杂，志愿者们都回答得耐心而且认真。当遇到家长拿着好多张化验单来问路时，志愿者总是一张张仔细地看，不光告诉家长什么科室在什么位置，甚至还帮助他们优化就诊程序，明确哪些项目要先划价再一齐交费，哪些必须到地下一层交费，哪些检查先做能省时间等等，想方设法为家长提供便利。来自宁玛利世义工队的志愿者们还帮助来我院体检的通州儿童福利院工作人员完成了静脉采血、尿常规等检查项目。有时候，志愿者们还会遇到家长和亲属走散借用手机的情况，他们也会及时伸出援助之手。除此之外，看似常规的志愿服务有时也会遇到让人紧张的情况，寒假的一天，一位母亲带儿子来看病，孩子突然昏厥，母亲慌了神，眼泪直流不知所措，志愿者急忙找来保安帮忙把孩子抱到了急诊室抢救，随后，志愿者一边安慰这位几乎崩溃的家长，一边帮忙电话联系走散的家属，直到家属见面后才离开。“心有余悸，但却感到特欣慰”，事后回忆起当时的场景时，志愿者们这样感叹道。
    为鼓励和保证志愿者们的工作，院团委还为他们特别准备了水、口罩等生活和安全防护用品，并在他们中开展调查工作，询问他们的困难、需求和建议，以便今后更好地组织开展医院志愿服务工作。

文章来源：院团委