2003年“非典”那年，我16岁，居住在疫情严重的北京，通过电视看到了伟大的医护工作者战胜疾病，将正常的生活还给了我们。2020年，我33岁，是北京儿童医院内分泌遗传代谢的一名普通住院医师。

自从“不明原因肺炎”出现开始，我就一直在关注各种报道。直至“人传人”、“武汉封城”等消息的传来，我才意识到问题的严重性，我们医院也开始设置各级筛查点。长期在内科门诊工作的我，也感受到了紧张的氛围。

大年三十，我正在内科门诊出诊，科主任打电话告诉我，院里要建立发热门诊专门筛查新型冠状病毒肺炎，要选派部分医生作为第一批一线工作者，问我是否愿意加入。我内心是激动的，终于有机会为疫情做点贡献了，我马上回复主任非常荣幸有机会加入一线战斗。

到发热门诊上班的第一天，就听说隔离区有一名初筛阳性的患儿，我立刻意识到自己真正进入到了战役之中。

在发热门诊工作期间，会碰到各种各样的情况，有认为自己孩子绝对不是新型冠状病毒肺炎的家长，拒绝进行隔离筛查;也有些没有流行病史，但家长很焦虑，强烈要求进行筛查检测。

在防护服、口罩等的层层防护下，家长看不到我们的面部表情，年幼的孩子哭闹不止，家长是无助的、焦虑的，他们只能感受到我们的语言。

我往往会跟家长进行详细的病情告知，注意他们的情绪，适时的安抚，必要的治疗，让家长相信，在面对疫情时，我们和他们在一起，让他们不要慌张。

有次夜班，一家3个大人带着孩子就诊，这4个人都发热，家里还有2个发热的家属，其中有1个人还到过武汉，我马上意识到这可能是“聚集性发病”。我立刻按程序上报，因为这不仅是给儿童诊治的问题，家里的成人也要尽快进行筛查。在上报的同时，我赶紧将诊区内的病人安排隔离，消毒，防止交叉感染。

最终，这个儿童及其家属的筛查结果均是阴性，解除隔离。家长终于放心了。离院时家长的一句“谢谢医生”、孩子的一声“谢谢阿姨”，是我们感觉最幸福、最暖心的时刻。

每次从隔离区出来，脱掉隔离服，摘掉帽子、口罩，喝口一天不敢喝的水，看着镜子里压痕满满的脸，疲惫、疼痛是有的，但更多的是感恩。

虽然，在隔离区只有数名医生和护士，但是在我们身后有强大的团队做后盾，有院领导，有疾控处、医务处、门诊部、院感办、护理部，他们24小时在线支持我们，无论是碰到什么问题，都及时地帮我们解决。同事们、朋友们的“注意安全”、“做好防护”等叮嘱也时刻温暖着我的心。

疫情期间，发热门诊面向的是一个特殊群体的治疗，不同于普通门诊患儿。尤其对于儿童这个特殊群体，家长通常比较焦虑。对于每一个就诊的家长和患儿，我们都会耐心地跟他讲解新冠肺炎的传播途径、主要症状以及诊断标准。患儿的临床资料以及流行病学史哪些是需要怀疑的，哪些是可以排除的，使患儿家长能以平和的心态接受诊断。通过以上举措，患儿家长在心理活动有明显波动的情况下，无一例与医生发生冲突和不快。

我很荣幸，在疫情一线战斗过，让我对特殊环境下的医患沟通有更多的经验和体会。尽管厚厚的防护服和护目镜，使孩子和家长看不到我们的笑脸，但热情的话语和明确的肢体语言也可以表明我们的亲切与和蔼，使孩子和家长紧张的心情得到缓解。我们必须给予足够的人文关怀，才能更好使患儿达到满意的治疗效果。

文/魏丽亚