随着暑期医院门诊高峰时段的结束，2015年北京儿童医院暑期志愿服务工作画上圆满句号。此次志愿服务于7月6日正式开始，8月30日正式结束，其间共有来自首都医科大学、北京卫生职业学院、北京航空航天大学等17所学校的435名志愿者参与暑期服务，共计4952人次，累计服务时间近2万小时。

每年暑假都是北京儿童医院门诊量的高峰期，日均门诊量达1万多人次。为方便患者就医，此次暑期志愿服务分别在门诊大厅、自助挂号机、取药分号机、门诊楼部分分诊台及相关医技科室等病人较多的地点设立了志愿服务岗位。志愿服务工作部对每位志愿者进行了严格筛选培训，重点培训自助挂号机的使用，并请原中医科护士、退休职工罗秀竹老师为志愿者讲授服务礼仪等内容，使志愿者能够热情周到为患儿及家长服务，解答家长的绝大部分就诊咨询，引导人群快速就医，维持就诊秩序，有效地减轻了医护人员的压力和负担。整个暑期，在医院的每层楼上都能看到志愿者身着橘黄色马甲辛劳奉献的身影。

医院暑期高校团体志愿者培训，门诊罗秀竹老师为志愿者讲解服务礼仪

医院暑期高校团体志愿者培训，志愿服务工作部刘畅老师为志愿者做岗前培训

较之往年，自助挂号机成为今年北京儿童医院志愿服务工作的一个新亮点。医院自助挂号机于6月18日大规模启用，集就诊卡充值、交费、挂号、预约取号等多项功能于一体。为方便家长顺利使用自助挂号机，志愿者在旁边指导操作，帮助家长快速完成要办理的业务，既对就诊人群进行了分流，减轻了人工窗口的工作压力，又有效缩短了就诊人群的等候时间，极大地方便了患儿家长。为了最大限度地发挥自助挂号机效能，医院对志愿者进行了针对性的强化培训，并在志愿服务评估体系下对该岗位的服务进行重点监督，及时解决疑难问题，取得了良好效果。

医院暑期高校团体志愿者志愿服务，北京卫生职业学院第二院区志愿者指导患儿家长操作自助挂号机

酷热的八月，感动的夏天，志愿者们起早贪黑，不怕苦不叫累，不厌其烦，无私为患儿及家长服务。此外，志愿者们还拾金不昧，捡到钱包等财物后，通过各种途径及时联系失主并归还。暑期共捡到户口本、身份证、出生证明、医保卡、银行卡、驾驶证、钱包、就诊卡、影像检查报告及胶片等各种物品41件，到各银行送交家长遗失的银行卡50多张，尽最大可能减少了家长的损失。志愿者还在北京儿童医院职工子女体检工作中参与测量身高体重、引导方位、维持秩序等，共计参与24人次，协助有关人员圆满完成了体检任务。此外，志愿者还按照志工部要求，进行服务总结，并对自助挂号机、取药分号机、APP软件使用及其他就诊问题等，提出合理化意见和建议，共计四大类、10余条。

医院暑期高校团体志愿者志愿服务，北京卫生职业学院第三院区志愿者参与院职工子女体检志愿服务-为儿童体检等

今年暑期，北京儿童医院职工响应院领导号召，积极推荐子女、亲属等参加志愿服务。过敏反应科副主任向莉，检验中心副主任王艳，影像中心刘玥、于彤，血液肿瘤中心护士长吴心怡，服务公司卜秀云等职工推荐子女、亲属参加暑期志愿服务，为医院应对暑期门诊高峰做出了贡献。

在志愿者保障方面，志愿服务工作部为志愿者提供马甲、口罩及午餐，并于服务结束后为每位志愿者提供服务时长证书，在志愿北京网站进行计时，全方位保障志愿者的权益。伴随着中小学即将开学，2015年北京儿童医院暑期志愿服务圆满落下帷幕。

接下来的9月，刚刚接受完培训的一批社会志愿者即将与老志愿者一同走上服务岗位。志工部还将继续进入社区招募更多的社区志愿者，同时也欢迎北京儿童医院医务人员报名“晨光一小时”志愿服务等项目，将儿医精神发扬光大。

志愿服务工作部