为了进一步深化“做有温度的服务”理念，提升儿童就医获得感，推动党建和业务工作深度融合，10月21日，北京儿童医院检验党支部召开党员大会，围绕“接诉即办，做有温度的服务”活动主题，进行深入学习。支部书记王艳主持本次活动。

支部书记王艳首先作了“换位思考，做有温度的服务”的宣讲。她强调做有温度的服务既是对我国传统医学“仁心”的传承，也是医德医风和行业建设的要求。作为现代医者，我们要以实际行动践行“敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆”的崇高精神。随后，她针对2025年度本科室投诉进行了梳理和反馈，强调接诉即办是提升患者满意度的重要举措。对患者的抱怨，第一时间受理、第一时间处理、第一时间反馈，可以有效地化解医患矛盾、优化患者就医体验、构建和谐医患关系。在处理问题时，要多换位思考，以患者需求为导向，调整流程、完善服务。

接下来，支部青年委员胡立新同志分享了在“接诉即办”窗口体验的感受。她表示，如果把接诉即办比为“灭火”，那么“未诉先办”就是“消除火灾”的隐患。改变说话方式，将对于家长晦涩难懂的医学用语换成通俗易懂的话；通过多种方式将可能出现的情况提前告知，管理家长预期。她结合自己在接诉即办窗口的所见所闻，经过深入思考后提出将标本关键节点实时同步到小程序上，避免产生信息孤岛等改进建议，为进一步优化流程、提高患者满意度提供了解决办法。

随后大会按照党代表选举程序，以无记名投票和差额选举方式选举产生了6名出席中共首都医科大学附属北京儿童医院第三次代表大会的代表。

通过本次“接诉即办”主题党日的学习与讨论，支部全体党员纷纷表示，要充分转变思想，凡事换位思考，秉持“一切为了孩子”的初心，做有温度的服务，做有温度的医务工作者。

检验党支部