随着寒假门诊高峰的结束，北京儿童医院2016年寒假志愿服务工作圆满画上句号。此次志愿服务于2016年1月18日正式开始， 3月5日正式结束，其间共有来自北京中医药大学、北京卫生职业学院、首都铁路卫生学校等5所高校的志愿者及社会个人志愿者参与了服务，共计450余人次，累计服务时长达25200小时。

每年寒暑假都是北京儿童医院门诊量的高峰期，日均门诊量达1万多人次。为方便患者就医，志愿服务工作部在门诊大厅、自助挂号机、取药分号机和门诊楼各层分诊台及相关医技科室等病人较多的地点设立了志愿服务岗位，并首次在门诊楼每层自助机旁派驻志愿者，实现“自助服务不断岗”。

为保障此次寒假志愿服务顺利进行，志愿服务工作部在前期与学校进行紧密对接，针对志愿者进行严格筛选，并详细制作“北京儿童医院寒假志愿服务指南”“志愿者须知”等培训资料，并邀请医院资深社会志愿者王星华讲授服务礼仪、知识培训等相关内容，使志愿者能够热情周到地为患儿及家长服务，解答家长各种问题，引导人群快速就医，维持就诊秩序，有效地减轻了医护人员的压力和负担。

较之往年，今年寒假迎来史上30年最低气温。即便寒风肆虐，冰霜刺骨，志愿者们的热情依旧不减，部分志愿者始终坚持清晨7点上岗，不怕苦不叫累，不厌其烦，保持微笑，无私地为患儿及家长服务，实践了“志愿者的微笑是北京最好的名片”。

此外，志愿者们还拾金不昧，整个假期共捡到身份证、出生证明、医保卡、银行卡、就诊卡、影像检查报告及胶片等物品10余种，到各银行送交家长遗失的银行卡80多张，尽最大可能减少了家长的损失。在北京儿童医院团委改选、老干部处组织的“离退休职工新春团拜会”等活动中，也能看到志愿者们积极协助工作人员、服务老专家的奉献身影。

在志愿者保障方面，志愿服务工作部为志愿者提供马甲、口罩及午餐，并于服务结束后为每位志愿者提供服务时长证书，在志愿北京网站进行计时，全方位保障志愿者的权益。

本次寒假志愿服务期间，北京儿童医院工会主席王爱华、机关一党支部书记孙宏国、医保办张艳贞、儿研所王咏红等职工推荐子女、亲属参加寒假志愿服务，为医院应对寒假门诊高峰做出了贡献。

接下来，志愿服务工作部还将继续走进高校、社区，走进机关和单位，拓宽渠道，广泛招募志愿者，力争做到“志愿服务365”，同时也欢迎我院职工积极加入到职工志愿者的队伍中来，共同将儿医“守护天使”的志愿服务精神发扬光大。

志愿服务工作部