为深入落实《中共北京市委关于进一步深化接诉即办改革意见》和《关于全面推进北京市卫生健康系统接诉即办服务效能提升的实施意见》，北京儿童医院过敏学科党支部积极响应政策号召，致力于提升接诉即办、未诉先办的效能，于9月19日中午召开了“党建引领、医心为民，顺门诊流程、提就医体验”主题党日活动。医院门诊部主任、支部书记李豫川，支部党员和入党积极分子，团委青年小组成员，过敏反应科主任、九三学社向莉委员，医院护理部副主任杨芹、部长宋楠参加活动。

活动伊始，李豫川书记就医院“接诉即办效能提升实施方案”进行了介绍，她指出，该方案旨在践行新时代“枫桥经验”，通过畅通医患沟通渠道、前置改进举措、凝聚各部门合力、整合患者反馈意见等措施，将医疗纠纷、服务诉求等问题就地高效解决，减少医患矛盾升级，实现“小事不出科、大事不出院、矛盾不上交”的目标，最终达到提升医疗服务质量与群众就医满意度的效果。

李豫川书记回顾了2025年7月-9月门诊部、过敏反应科各类投诉变化情况进行分类分析，整理出挂号难、服务态度、沟通、诊疗、叫号顺序、就诊流程、医疗环境等突出问题，并根据上述问题，针对性提出解决方案。通过改善服务细节、推进分诊台网格化就诊服务等措施，依托门诊例会建立的“接诉周反馈”机制，对问题进行追踪改善、动态优化。

过敏反应科向莉主任也针对科室的投诉内容进行全面剖析，一是对于投诉问题复盘，优先解决科室责权范围内能解决改善的问题。二是强化特殊时段的现场管理与人员保障，确保服务的连续性。三是在医院的支持下，调整相关门诊检查区域，提升就医便捷度。四是加强医患沟通，充分发挥人文关环，对治疗充分告知，保障患者知情权。

最后全体参加人员一致表示，作为医院的一员，将做好本职工作、履行岗位职责。身为党员，更要以身作则，带动科室及身边同事服务好患者，凝聚集体力量推动服务改善工作走深走实。

过敏学科党支部